Garantiebestimmungen

Keenergy (nachfolgend „unser Unternehmen“ genannt) ist der offizielle Online-Shop von Keenergy und spezialisiert auf tragbare Stromversorgungen, Solarmodule und entsprechendes Zubehör (nachfolgend „Keenergy-Produkte“ genannt). Während der unten beschriebenen Garantiezeit bietet das Unternehmen Garantieleistungen (nachfolgend „Service“ genannt) gemäß den vom Unternehmen festgelegten Bedingungen an. Diese Garantie stellt die vollständigen und ausschließlichen Garantieverpflichtungen von Keenergy dar.

Garantiezeitraum

Keenergy garantiert dem Erstkäufer, dass das Produkt frei von Material-, Verarbeitungs- und Leistungsfehlern ist.

  • Für tragbare Kraftwerksprodukte beträgt die Garantiezeit 5 Jahre .

  • Für Solarmodule und Zubehör (z. B. Kabel, Ladegeräte) beträgt die Garantiezeit 12 Monate .

  • Keine Garantie für Geschenkartikel. Die Garantiezeit kann je nach Land und den örtlichen Gesetzen und Vorschriften unterschiedlich sein.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum durch den Erstkäufer.

Teilnahmeberechtigung

  • Die Garantie gilt für Käufe, die auf der Keenergy-Website (keenergypower.com) getätigt werden.

  • Nur der Erstkäufer hat Anspruch auf Garantieleistungen.

  • Für die Inanspruchnahme der Garantie ist die Vorlage eines Kaufbelegs erforderlich.

Garantieserviceprozess

Bitte kontaktieren Sie Keenergy per E-Mail unter support@keenergypower.com bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Genehmigte Garantierücksendungen sollten innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung des Anspruchs gesendet werden.

Adresse für den Garantieservice

  • IEE Deutsches Lager: A3 (Neues Batterielager), teknihall Service GmbH, Elf Morgen 3, 64589 Stockstadt am Rhein, Deutschland

  • OSCAL Deutsches Lager: Schulstraße 29, Hongtai GmbH, 65795 Hattersheim, Hessen, Deutschland

Hinweis: Wenden Sie sich immer an support@keenergypower.com um Ihre Garantierücksendung vor dem Versand zu bestätigen.

Begrenzte Rechtsmittel

  1. Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit Material- und/oder Verarbeitungsfehler aufweist, wird Keenergy Reparaturleistungen erbringen oder die beschädigten Teile ersetzen.

  2. Innerhalb eines Jahres übernimmt Keenergy die Reparatur- oder Ersatzteile sowie die Arbeitskosten für die Demontage und Installation des Produkts kostenlos. Nach einem Jahr trägt der Kunde die Arbeitskosten.

  3. Kunden müssen alle Versand- oder Transportkosten im Zusammenhang mit Garantieleistungen, einschließlich der Rücksendung des Produkts an Keenergy, im Voraus bezahlen. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports trägt der Kunde, bis das Produkt geliefert und von Keenergy offiziell entgegengenommen wurde.

  4. Reparaturen haben Vorrang; kostenloser Ersatz ist grundsätzlich nicht möglich. Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiezeit irreparabel sein, kann ein Ersatzprodukt bereitgestellt werden. Der Ersatz ist kostenlos, wenn es weniger als ein Jahr verwendet wird. Bei einer Nutzung von mehr als einem Jahr berechnen sich die Ersatzkosten wie folgt:
    Wiederbeschaffungskosten = Originalpreis × (1 – verbleibende Garantiezeit / Gesamtgarantiezeit)

Ausschlüsse

Die Garantie von Keenergy gilt nicht für:

  • Schäden durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Naturkatastrophen (z. B. Blitzschlag, Tornados).

  • Mängel, die durch nicht autorisierte Modifikationen, Reparaturen oder Demontage verursacht wurden.

  • Verwendung außerhalb der normalen, im Produkthandbuch genehmigten Verbrauchernutzung.

  • Verwendung mit nicht autorisierten Komponenten von Drittanbietern.

  • Reparaturversuch durch nicht zertifiziertes Personal.

  • Einwirkung extremer Hitze, Kälte, Flüssigkeiten oder anderer äußerer Faktoren.

  • Verlorene, gestohlene, kostenlose oder erstattete Produkte.

  • Garantiezeitraum abgelaufen oder Kaufbeleg fehlt/ungültig.

  • Artikel, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

  • Normale Abnutzung im Laufe der Zeit.

Anspruchsprozess

  1. Kontaktieren Sie Keenergy unter support@keenergypower.com um Hilfe.

  2. Legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor, einschließlich Kaufkanal, Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer und Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail.

  3. Geben Sie die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein kurzes Video an, das den Defekt zeigt.

  4. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, wenn:

    • Rücksendung von Produkten ohne nachgewiesenen Defekt

    • Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden

    • Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses

  5. Keenergy kann ein repariertes Produkt, ein Ersatzprodukt mit gleichwertigen Spezifikationen oder ein generalüberholtes Produkt gleichen Wertes liefern. Die Lieferung des Ersatzes erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des defekten Artikels im Lager von Keenergy (vorbehaltlich höherer Gewalt).

Kontaktinformationen

E-Mail: support@keenergypower.com