Le seguenti FAQ rispondono ad alcune delle domande più comuni che i clienti potrebbero avere prima di acquistare i generatori solari IEE, OSCAL e TALLPOWER. Per ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@keenergypower.com.
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Problemi con le informazioni sul prodotto
1. Qual è la differenza tra i modelli IEE e OSCAL?
IEE offre un'alimentazione affidabile con modelli come P2400 e P3200, focalizzati su elevata potenza e ricarica rapida. La serie PowerMax di OSCAL (1800/2400 Pro/3600/6000) offre una gamma più ampia di capacità, opzioni espandibili e versatili funzionalità solari e UPS.
2. Come faccio a scegliere tra P2400 e P3200?
Scegli P2400 (potenza di circa 2400 W) per un utilizzo più leggero ed efficiente e P3200 (potenza di circa 3200 W) per carichi più pesanti o elettrodomestici più grandi. Entrambi supportano batterie LiFePO₄, ricarica rapida e ingresso solare.
3. Posso ricaricare le stazioni PowerMax contemporaneamente tramite corrente alternata e solare?
Sì. I modelli OSCAL PowerMax supportano la ricarica rapida combinata tramite CA + solare, riducendo significativamente il tempo di ricarica completa e garantendo una gestione flessibile dell'alimentazione.
4. Che cosa sono gli UPS/commutazione rapida e quali modelli li includono?
Gli UPS (Uninterruptible Power Supply) garantiscono un'alimentazione di backup in pochi millisecondi in caso di interruzione della rete elettrica. I modelli OSCAL PowerMax (3600, 6000) sono dotati di una commutazione di circa 5-8 ms, ideale per apparecchiature domestiche o di rete che non necessitano di interruzioni.
5. Quanto durano le batterie?
Tutti i modelli IEE e OSCAL utilizzano batterie LiFePO₄ con circa 3500–4000 cicli di carica completa, con una durata fino a 10–15 anni a seconda dell'utilizzo, grazie alla protezione BMS avanzata.
6. Quanti dispositivi può alimentare ogni modello?
IEE e OSCAL offrono diverse prese: CA, USB-A, USB-C, CC e porte per auto. Ad esempio, il modello P3200 supporta fino a 14 prese, mentre il modello PowerMax 6000 supporta doppie uscite da 120 V/240 V per alimentare elettrodomestici, utensili e apparecchiature domestiche.
7. Possono essere utilizzati come backup domestico e per il campeggio?
Assolutamente sì. Il supporto UPS, l'elevata capacità, la compatibilità con l'energia solare e il design robusto li rendono ideali per il backup di emergenza domestico e per le avventure all'aria aperta come il campeggio o la vita in camper.
8. Supportano il controllo delle app?
Sì. Tutti i modelli offrono un controllo intelligente tramite app mobile tramite Wi-Fi o Bluetooth: monitora il consumo energetico, controlla le uscite e personalizza la ricarica da remoto.
9. OSCAL PowerMax 6000 può essere espanso?
Sì, OSCAL PowerMax 6000 supporta l'espansione fino a 57,6 kWh, migliorandone l'utilizzo per configurazioni di backup a lungo termine fuori rete o per l'intera casa.
10. Sono supportati pezzi di ricambio e assistenza?
Sì. Sia IEE che OSCAL forniscono assistenza clienti dedicata, pezzi di ricambio (come cavi, pannelli) e servizio di garanzia. Contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza specifica per il tuo modello.
Domande pre-vendita
1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine? Spedite anche nel mio Paese?
Attualmente, Keenergy Power spedisce gli ordini solo in alcuni paesi dell'UE:
Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Svezia, Belgio, Austria, Estonia, Irlanda, Ungheria, Grecia, Slovenia, Slovacchia, Portogallo, Lussemburgo, Lituania, Lettonia, Repubblica Ceca, Finlandia, Danimarca, Polonia.
Al momento non è possibile evadere ordini provenienti da altre regioni o paesi. Non effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO/DPO.
2. Il prodotto è coperto da garanzia? Cosa devo fare se qualcosa va storto?
Sì, tutte le nostre centrali elettriche portatili, i pannelli solari e gli accessori sono coperti dalla garanzia del produttore. Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto. Le centrali elettriche portatili hanno una garanzia di 5 anni, mentre i pannelli solari e gli accessori hanno una garanzia di 12 mesi. Per l'assistenza in garanzia, contattateci all'indirizzo support@keenergypower.com.
Con prova d'acquisto e dettagli dell'ordine. Il nostro team ti guiderà attraverso la riparazione o la sostituzione, se applicabile. Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto da parte dell'acquirente originale.
3. Qual è la vostra politica di reso e rimborso se non sono soddisfatto del prodotto?
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per i prodotti acquistati direttamente da keenergypower.com. Per richiedere un reso, contattare support@keenergypower.com
Entro 30 giorni dalla spedizione. I prodotti devono essere restituiti nella confezione e nelle condizioni originali. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito. In caso di problemi di qualità, offriamo anche una sostituzione gratuita una tantum. Si prega di notare che le spese di spedizione per la restituzione di prodotti non correlati alla qualità sono a carico del cliente.
4. I pagamenti online sono sicuri e quali metodi di pagamento accettate?
Sì, i tuoi pagamenti online sono sicuri. Supportiamo diverse opzioni di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e Klarna. Klarna offre soluzioni di pagamento flessibili come Paga Ora, Paga Dopo o Slice It. Tutte le informazioni relative alle carte di credito sono crittografate e il nostro processo di pagamento è protetto da misure di sicurezza avanzate per garantire una transazione fluida e sicura.
5. I miei dati personali sono al sicuro sul vostro sito web?
Sì. Keenergy Power prende molto seriamente la sicurezza dei dati. Utilizziamo la crittografia SSL e aderiamo a rigorose politiche sulla privacy per proteggere i tuoi dati personali e di pagamento.
6. Utilizzate i cookie per tracciare la mia attività?
Il nostro sito web utilizza i cookie per funzionalità essenziali e analisi. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite il banner di consenso ai cookie o le impostazioni del browser.
7. Ci sono commissioni o tasse aggiuntive di cui dovrei essere a conoscenza?
Tutti gli articoli sono spediti gratuitamente e i prezzi indicati sono quelli standard, al netto di eventuali sconti. Non sono previsti costi aggiuntivi.
8. Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Puoi contattare il nostro team di supporto subito dopo aver effettuato un ordine. Se l'ordine non è stato ancora elaborato per la spedizione, possiamo aiutarti a modificarlo.
9. Fornite una verifica ufficiale dell'autorizzazione del marchio?
Sì. Keenergy Power è un distributore autorizzato di OSCAL, IEE e TALLPOWER. Tutti i prodotti sono autentici e provengono direttamente dai marchi.
10. Cosa succede se riscontro problemi nell'accedere al sito web o nel checkout?
Se riscontri errori nel sito web, svuota la cache del browser o prova un altro dispositivo. Per problemi persistenti, contatta il nostro team di supporto via email o chat dal vivo.



