Politica di garanzia

Keenergy Power (di seguito denominata "la nostra azienda") è il negozio online ufficiale di Keenergy Power, specializzato in alimentatori portatili, pannelli solari e accessori correlati (di seguito denominati "Prodotti Keenergy Power"). Durante il periodo di garanzia descritto di seguito, la Società fornisce un servizio di garanzia (di seguito denominato "il Servizio") in conformità con le condizioni stipulate dalla Società. La presente garanzia rappresenta l'obbligo di garanzia completo ed esclusivo di Keenergy Power.

Periodo di garanzia

Keenergy Power garantisce che, in normali condizioni di utilizzo e manutenzione, il prodotto sarà esente da difetti di materiali e lavorazione per il periodo di garanzia applicabile. Qualora si verifichi un difetto durante tale periodo, Keenergy Power fornirà un servizio di riparazione o sostituzione secondo i termini della garanzia.

  • Per i prodotti delle centrali elettriche portatili, il periodo di garanzia è di 5 anni .

  • Per i pannelli solari e gli accessori (ad esempio cavi, caricabatterie), il periodo di garanzia è di 12 mesi .

  • Nessuna garanzia per i prodotti regalo. Il periodo di garanzia può variare a seconda del Paese, in base alle leggi e ai regolamenti locali.

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto da parte dell'acquirente consumatore originale.

Idoneità

  • La garanzia si applica agli acquisti effettuati sul sito web Keenergy Power (keenergypower.com).

  • Solo l'acquirente originale ha diritto alla copertura della garanzia.

  • Per qualsiasi richiesta di garanzia è necessario presentare la prova d'acquisto.

Procedura di assistenza in garanzia

Si prega di contattare Keenergy Power via e-mail all'indirizzo support@keenergypower.com prima di restituire qualsiasi prodotto. I resi in garanzia approvati devono essere inviati entro 7 giorni dall'approvazione del reclamo.

Nota: contattare sempre support@keenergypower.com per confermare il reso in garanzia prima della spedizione.

Rimedi limitati

  1. Se un prodotto presenta difetti di materiale e/o di fabbricazione durante il periodo di garanzia, Keenergy Power fornirà servizi di riparazione o sostituirà le parti danneggiate.

  2. Entro un anno, Keenergy Power copre gratuitamente le riparazioni o la sostituzione di parti e i costi di manodopera associati allo smontaggio e all'installazione del prodotto. Dopo un anno, i costi di manodopera sono a carico del cliente.

  3. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto a Keenergy Power per l'assistenza in garanzia sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato per evitare perdite o danni durante il trasporto. Keenergy Power si farà carico dei costi di spedizione del prodotto riparato o sostitutivo al cliente.

  4. La riparazione è prioritaria; la sostituzione gratuita non è generalmente supportata. Se un prodotto risulta irreparabile durante il periodo di garanzia, potrebbe essere fornita una sostituzione. La sostituzione è gratuita se utilizzato per meno di un anno. Se utilizzato per più di un anno, il costo della sostituzione è calcolato come segue:
    Costo di sostituzione = Prezzo originale × (1 – Periodo di garanzia rimanente / Periodo di garanzia totale)

Esclusioni

La garanzia di Keenergy Power non si applica a:

  • Danni derivanti da uso improprio, abuso, incidenti o eventi naturali (ad esempio fulmini, tornado).

  • Difetti causati da modifiche, riparazioni o smontaggio non autorizzati.

  • Utilizzare al di fuori del normale utilizzo da parte del consumatore, come approvato nel manuale del prodotto.

  • Utilizzare con componenti di terze parti non autorizzati.

  • Tentativo di riparazione da parte di personale non certificato.

  • Esposizione a calore estremo, freddo, liquidi o altri fattori esterni.

  • Prodotti smarriti, rubati, gratuiti o rimborsati.

  • Periodo di garanzia scaduto o prova di acquisto mancante/non valida.

  • Normale usura nel tempo.

Processo di richiesta

  1. Per assistenza, contattare Keenergy Power all'indirizzo support@keenergypower.com .

  2. Fornire una prova d'acquisto valida, tra cui canale di acquisto, numero d'ordine, numero di tracciamento della spedizione e fattura o e-mail di conferma.

  3. Fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o un breve video che mostri il difetto.

  4. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente se:

    • Restituzione dei prodotti senza difetto comprovato

    • Richieste di garanzia su articoli portati fuori dal Paese di acquisto originale

    • Resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato

  5. Keenergy Power può fornire un prodotto riparato, un prodotto sostitutivo con specifiche equivalenti o un prodotto ricondizionato di pari valore. La consegna del prodotto sostitutivo avverrà generalmente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo difettoso presso il magazzino di Keenergy Power (salvo casi di forza maggiore).

Informazioni sui contatti

E-mail: support@keenergypower.com